Fidelització de clients: com aconseguir que siguin els nostres “fans”

Cada vegada hi ha més oferta de productes i serveis al mercat i és més difícil diferenciar-se. El client està més informat i format i el seu nivell d’exigència s’ha incrementat, per això es fa molt més difícil fidelitzar-lo.

En aquesta sessió treballarem:

• El passadís client
• Els MOT (Moments de la Veritat)
• Com fidelitzar els nostres clients

I farem reflexions que ajudaran a conèixer les claus de com fidelitzar el nou client Omnicanal.

A càrrec de:

• Rafael Salazar. Soci de Barna Consulting.