Customer journey o los beneficios de poner al cliente en el centro

La experiencia del cliente pesa cada vez más en las decisiones de compra, y nunca ha sido más fácil y devastador compartir las malas experiencias que se viralizan por las redes sociales.

En esta sesión desgranaremos, de forma práctica y didáctica, las claves para lograr una experiencia del cliente acorde a las crecientes expectativas omnicanales actuales, intentando responder a algunas preguntas como:

• ¿Cuándo inician el viaje mis clientes?
• ¿Cuándo surge la necesidad de contratar mi producto o servicio?
• ¿Cómo me aseguro de que cuando inicie este viaje no vaya a recurrir a mi competidor sino a mí?

¡Te esperamos!

A cargo de:

• Rafa Salazar. Socio de Barna Consulting Group.