Customer Journey o els beneficis de posar al client en el centre

L’experiència del client pesa cada cop més en les decisions de compra, i mai ha estat més fàcil i devastador compartir les males experiències que es viralitzen per les xarxes socials.

En aquesta sessió detallarem, de forma pràctica i didàctica, les claus per aconseguir una experiència del client d’acord amb les creixents expectatives omnicanals actuals, i intentarem respondre algunes preguntes com ara:

• Quan inicien el viatge els meus clients?
• Quan sorgeix la necessitat de contractar el meu producte o servei?
• Com m’asseguro que quan iniciï aquest viatge no recorrerà al meu competidor, sinó a mi?

T’hi esperem!

A càrrec de:

• Rafa Salazar. Soci de Barna Consulting Group.